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市消协提示刷卡消费八法
| 点评人 | ggg | 点评时间 | 2007-12-06 14:17:12 |
|---|---|---|---|
| 点评类别 | 金融 | 关注度 | 2159 |
点评内容:
背景：2006年服务类投诉1110件，投诉数量最多。服务分19个种类，与2005年相比，增长最快的是金融投诉，增长了450%。
案例点击：
春节前，家住历下区的张小姐发了5000元奖金，她与同事到某商场购物。张小姐在商场选中一件价值1900元的紫色外套，并到收款台刷卡消费。收费人员刷卡后，张小姐输入密码，几秒钟后，电脑显示刷卡失败。收费人员解释说，系统出现故障，刷卡失败，要求她再刷一次。于是张小姐又刷了一次卡。事隔一周后，张小姐又在另一商场刷卡消费，但电脑却显示余额不足。5000元奖金只刷了一次，剩下的钱去了哪里？于是张小姐到银行进行查询。原来，在第一家商场由于操作失误造成两次刷卡，在几秒钟内她为紫色外套付了两次费。张小姐赶紧到商场追回自己的损失，商场负责人很快承认失误，但要拿回钱，又遇到了麻烦。原来，银行与商家的账务在结算时有个“档期”，商家退还款要7天才能回到消费者的银行卡上。对此，张小姐很不理解，商家和银行之间的约定为什么要强加到消费者身上。
家住市中区的孙先生近日到泉城路某专卖店刷卡消费。由于该店的刷卡机出现故障，不能进行银行卡交易，因此要孙先生到ATM机取款付现金。由于孙先生的银联卡与ATM机不属一个银行，孙先生要取800元钱付帐，每100元都要支付两元的跨行费，而刷卡消费则不需要支付这16元的跨行费。孙先生认为，这些钱应由专卖店来承担，理由是该店的刷卡机出现问题所带来的不便和产生的费用不应由消费者来承担。而专卖店却认为收取跨行费是银行和消费者之间的问题，不应由他们负责，双方争执不下。
消协点评：随着生活水平的不断提高，人们的消费水平也日益增加，刷卡消费成为时尚。但由于重复刷卡和收取跨行费等问题的出现，使经营者和消费者之间的矛盾越来越突出。市消费者协会秘书长冯京凯说，金融服务已成为服务业中增长最快的行业，其中服务质量成为消费者投诉的焦点。他提醒银联机构和经营者，在处理刷卡等金融问题时，要有高度的责任心，要积极稳妥的处理好此类问题，不要让矛盾加剧。同时消费者在刷卡消费时也一定要留好交易单据，并定期检查账户，以便维护自己的合法权益。
消协支招：
正确刷卡消费八法
市消费者协会秘书长冯京凯提醒消费者，在使用银行卡时一定要记住以下八种方法，以维护自己的合法权益。
方法一：使用银行卡消费时，经营者会让你在交易单据上签字。消费者签名前应注意卡号、金额是否正确，确认无误后方可签名。签名样式应与在信用卡背面的签名一致，切勿签署金额空白或填写未完全的签购单。签购单要妥善保留，以备日后与对账单核对，或发生争议时向银行提供。
方法二：消费者在ATM机取款或POS机上刷卡消费时，难免遇到网络故障、通讯线路及其他异常情况，这时不要惊慌，银行对账后发现错账，会自动将款退还给你。此外，还可以通过查询、投诉的方式解决银行暂时无法核对的错账，督促银行及时将长款退归还。
方法三：持卡人刷卡消费时错扣账，如果经查属“单边账”，可不用投诉，一般发卡行会在五个工作日内主动将错扣的账款为持卡人上账。如果经查属“双边账”，最快的方式是向经营者投诉，经营者受理并确认后十个工作日内，发卡行可为你上账。
方法四：持卡人对于银行卡使用中不清楚的事项不要向陌生人咨询，应当向发卡商业银行专门机构咨询，确保个人相关信息的保密性。
方法五：加强安全防范，在银行柜台、ATM和POS机上用卡取钱或消费，输入密码时须防止旁人窃取。
方法六：不要将身份证和信用卡存放在一起，以免丢失时给窃贼以可乘之机。
方法七：持卡人不要随意丢弃交易流水单，因为部分交易流水单上有次卡的原始资料，不法分子就是从这张小纸条入手伪造信用卡的。
方法八：一旦发生银行卡遗失、被盗等情况，持卡人可先拨打发卡行客户服务电话，进行口头挂失，五日内再携带有效证件至发卡行柜面办理挂失手续。
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春节前，家住历下区的张小姐发了5000元奖金，她与同事到某商场购物。张小姐在商场选中一件价值1900元的紫色外套，并到收款台刷卡消费。收费人员刷卡后，张小姐输入密码，几秒钟后，电脑显示刷卡失败。收费人员解释说，系统出现故障，刷卡失败，要求她再刷一次。于是张小姐又刷了一次卡。事隔一周后，张小姐又在另一商场刷卡消费，但电脑却显示余额不足。5000元奖金只刷了一次，剩下的钱去了哪里？于是张小姐到银行进行查询。原来，在第一家商场由于操作失误造成两次刷卡，在几秒钟内她为紫色外套付了两次费。张小姐赶紧到商场追回自己的损失，商场负责人很快承认失误，但要拿回钱，又遇到了麻烦。原来，银行与商家的账务在结算时有个“档期”，商家退还款要7天才能回到消费者的银行卡上。对此，张小姐很不理解，商家和银行之间的约定为什么要强加到消费者身上。
家住市中区的孙先生近日到泉城路某专卖店刷卡消费。由于该店的刷卡机出现故障，不能进行银行卡交易，因此要孙先生到ATM机取款付现金。由于孙先生的银联卡与ATM机不属一个银行，孙先生要取800元钱付帐，每100元都要支付两元的跨行费，而刷卡消费则不需要支付这16元的跨行费。孙先生认为，这些钱应由专卖店来承担，理由是该店的刷卡机出现问题所带来的不便和产生的费用不应由消费者来承担。而专卖店却认为收取跨行费是银行和消费者之间的问题，不应由他们负责，双方争执不下。
消协点评：随着生活水平的不断提高，人们的消费水平也日益增加，刷卡消费成为时尚。但由于重复刷卡和收取跨行费等问题的出现，使经营者和消费者之间的矛盾越来越突出。市消费者协会秘书长冯京凯说，金融服务已成为服务业中增长最快的行业，其中服务质量成为消费者投诉的焦点。他提醒银联机构和经营者，在处理刷卡等金融问题时，要有高度的责任心，要积极稳妥的处理好此类问题，不要让矛盾加剧。同时消费者在刷卡消费时也一定要留好交易单据，并定期检查账户，以便维护自己的合法权益。
消协支招：
正确刷卡消费八法
市消费者协会秘书长冯京凯提醒消费者，在使用银行卡时一定要记住以下八种方法，以维护自己的合法权益。
方法一：使用银行卡消费时，经营者会让你在交易单据上签字。消费者签名前应注意卡号、金额是否正确，确认无误后方可签名。签名样式应与在信用卡背面的签名一致，切勿签署金额空白或填写未完全的签购单。签购单要妥善保留，以备日后与对账单核对，或发生争议时向银行提供。
方法二：消费者在ATM机取款或POS机上刷卡消费时，难免遇到网络故障、通讯线路及其他异常情况，这时不要惊慌，银行对账后发现错账，会自动将款退还给你。此外，还可以通过查询、投诉的方式解决银行暂时无法核对的错账，督促银行及时将长款退归还。
方法三：持卡人刷卡消费时错扣账，如果经查属“单边账”，可不用投诉，一般发卡行会在五个工作日内主动将错扣的账款为持卡人上账。如果经查属“双边账”，最快的方式是向经营者投诉，经营者受理并确认后十个工作日内，发卡行可为你上账。
方法四：持卡人对于银行卡使用中不清楚的事项不要向陌生人咨询，应当向发卡商业银行专门机构咨询，确保个人相关信息的保密性。
方法五：加强安全防范，在银行柜台、ATM和POS机上用卡取钱或消费，输入密码时须防止旁人窃取。
方法六：不要将身份证和信用卡存放在一起，以免丢失时给窃贼以可乘之机。
方法七：持卡人不要随意丢弃交易流水单，因为部分交易流水单上有次卡的原始资料，不法分子就是从这张小纸条入手伪造信用卡的。
方法八：一旦发生银行卡遗失、被盗等情况，持卡人可先拨打发卡行客户服务电话，进行口头挂失，五日内再携带有效证件至发卡行柜面办理挂失手续。